如何判断徐州保安的服务质量是否达标？

　　判断徐州保安的服务质量是否达标可以从以下几个方面入手：

　　一、人员素质与形象

　　1.专业素养

　　资质证书：检查保安人员是否具备相应的资格证书，如保安证。这是保安人员经过专业培训并符合从业基本要求的证明。例如，在徐州，正规的保安人员都应该持有由公安机关核发的保安证，没有证书可能意味着其未经过正规培训。

　　业务知识：通过简单的询问或设置场景来考查保安对安全保卫知识的掌握程度。包括对消防、防盗、应急处理等方面的知识。例如，询问保安人员在发生火灾时应采取的步骤，合格的保安应该能够清晰地说出报警、组织疏散、使用消防设备等流程。

　　培训记录：查看保安公司是否为保安人员提供定期的培训，如安全知识培训、技能培训(包括防卫技能、器械使用等)、服务意识培训等。有完整的培训记录说明保安公司重视人员素质的提升，其保安人员的服务质量更有保障。

　　2.形象气质

　　着装规范：保安人员应按照规定穿着统一的制服，制服要整洁、无破损。包括帽子、上衣、裤子、鞋子以及配饰(如腰带、肩章等)都应佩戴整齐。例如，在一些高档小区或商业场所，保安制服的整洁程度直接影响到客户对服务质量的第.一印象。

　　仪容仪表：保安的仪容要端正，头发应保持整洁，男性保安一般要求短发，面容干净，不留胡须;女性保安应化淡妆。同时，保安人员的姿态要良好，站岗时要挺胸抬头，巡逻时步伐稳健，体现出专业的形象。

　　二、工作态度与服务意识

　　1.工作积极性

　　主动服务：观察保安人员是否主动为业主、客户或访客提供帮助。例如，在小区门口，主动为进出的居民开门、帮助搬运重物;在商业场所，主动引导顾客停车、解答顾客的咨询等。主动服务是良好服务质量的重要体现。

　　工作热情：从保安人员的言行举止中可以判断其工作热情。热情的保安在执行任务时会充满活力，如在巡逻过程中认真仔细，与同事交接工作时积极主动，对待工作中的各种情况都能保持积极的态度。

　　2.服务意识

　　礼貌待人：保安人员应该使用礼貌用语，如 “您好”“请”“谢谢”“对不起” 等。无论是对业主、客户还是访客，都要以尊重和友好的态度进行交流。例如，在询问访客身份和来访目的时，语气要温和、礼貌。

　　耐心沟通：当遇到业主或访客不理解相关规定或产生疑问时，保安人员应该有耐心地进行解释。比如，在车辆进出管理中，遇到司机对停车规定有异议，保安能够耐心地说明规定的目的和具体内容，而不是简单粗暴地对待。

　　三、工作执行情况

　　1.门岗工作

　　人员车辆出入管理：检查保安是否严格按照规定对人员和车辆进行出入登记。对于来访人员，要核实身份信息，记录来访时间、事由、被访人等;对于车辆，要检查是否有合法的出入凭证，如停车证、通行证等。在一些重要场所，如工厂、仓库，严格的出入管理是安全的重要保障。

　　物品出入检查：观察保安是否对携带大件物品或贵重物品离开的人员进行检查。确保物品有合法的出门手续，防止盗窃等情况发生。例如，在小区搬家时，保安应该检查搬家公司的车辆和搬运的物品是否与业主提前报备的内容相符。

　　2.巡逻工作

　　巡逻频率和路线：了解保安巡逻的频率是否符合要求，以及巡逻路线是否覆盖了所有需要保卫的区域。一般来说，保安巡逻应该有固定的路线和时间安排，如每小时巡逻一次，重点区域要增加巡逻次数。同时，巡逻路线应该合理规划，包括建筑物周围、停车场、楼梯间等容易出现安全隐患的地方。

　　巡逻质量：通过查看巡逻记录和现场观察来判断巡逻质量。巡逻记录应详细记录巡逻时间、地点、发现的问题等信息。现场观察时，看保安在巡逻过程中是否认真检查门窗是否关闭、消防设备是否完好等情况。例如，在商场巡逻的保安，应该检查店铺的卷帘门是否正常关闭、消防通道是否畅通等。

　　3.应急处理能力

　　应急预案熟悉程度：询问保安人员是否熟悉各类应急预案，如火灾、地震、治安事件等应急预案的内容。例如，在火灾应急预案中，保安应该知道如何报警、如何组织人员疏散、如何使用消防器材等具体措施。

　　应急事件处理表现：通过模拟应急事件或查看以往应急事件的处理记录来评估保安的应急处理能力。例如，在模拟火灾场景中，观察保安能否迅速响应，正确地引导人员疏散，熟练地使用灭火器等消防设备进行初期灭火。

　　四、客户反馈与满意度

　　1.收集反馈渠道

　　意见箱和问卷调查：查看保安服务场所是否设置了意见箱，以及是否定期开展问卷调查来收集业主、客户或访客对保安服务质量的意见和建议。这些渠道可以反映出大家对保安服务的真实感受。

　　投诉处理机制：了解是否有完善的投诉处理机制。当客户对保安服务不满意并进行投诉时，保安公司或管理部门应该能够及时受理、调查并反馈处理结果。例如，设立专门的投诉电话，规定投诉处理的时间限制等。

　　2.满意度调查结果

　　直接询问客户：可以直接与保安服务的对象(如小区居民、商场顾客等)进行交流，询问他们对保安服务的满意度。例如，在小区内随机询问居民对保安工作的评价，包括保安的工作态度、服务意识、安全保障等方面的感受。

　　数据分析：如果有大量的问卷调查或满意度评分数据，通过分析这些数据来判断保安服务质量。例如，计算满意度得分，查看好评率、差评率等指标，综合评估保安服务是否达标。一般来说，满意度达到 80% 以上可以认为服务质量较好。